很多小伙伴玩家都不太清楚又是六月一号了。手游防沉迷系统升级了吗？055-79000报告发布，那么今天解雕侠小编给大家带来一篇 相关的文章，希望大家看了之后能有所收获，最后请大家持续关注我们！
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南财合规科技研究院长期关注未成年人权益和健康成长，关注网络游戏防沉迷体系建设，持续跟踪报道背后的产业和合规议题。
儿童节也是修订后的《中华人民共和国未成年人保护法》正式施行一周年，发表了《20款手游未成年人保护机制测评(2022)》系列的报道和报告。 在去年《20款手游未成年人保护机制测评(2021)》相同样本的基础上，对指标进行了升级，特别是增加了租赁、购买号的评价，再次从第三方的角度研判了国内主要游戏厂商的防沉迷系统建设。
一年过去了，面对“未成年人保护”这一高难度的考题，游戏厂商们是怎么回答的？
未成年人接触网络后，特别是在使用手游APP时成长很大，大大增加了家长监管的难度。 2021年7月，南财合规科技研究院发布《20款手游未成年人保护机制测评(2021)》。 结果各家平均62.65分，得分最高的是85分的《火影忍者》，《剑与远征》只得到了25分。
一个月后的8月30日，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，“史上最严”的未成年人防沉迷管理规定正式落地。 《通知》要求所有网络游戏企业在周五、周六、周日、法定假日每天20点到21点，只能为未成年人提供一个小时的服务。
在今年的《20款手游未成年人保护机制测评(2022)》中，各制造商都有了明显的进步。 平均71.33分，得分最高的是85分的《王者荣耀》，得分最低的是53分的《少年三国志零》。
整体20种游71.33分，比2021年上升8.68分，与《20款手游未成年人保护机制测评(2021)》个样本一致。 最新评估参考了各APP应用商店的下载排行榜和未成年人玩家群体的实际兴趣。 以判断采样方式《王者荣耀》0《和平精英》0《火影忍者》00《阴阳师》00《我的世界》00《猫和老鼠》0《摩尔庄园》000055 79000《球球大作战》《迷你世界》《原神》0《剑与远征》0055-790000共计20种旅游团。
本研究以未成年人保护为出发点，通过模拟未成年人手游的使用情况，在预同意、防沉迷系统的应用、游戏充值退款、事后救济等方面对市面上未成年人频繁使用的手游APP进行测试和评分。
评价结果显示，《小花仙》和《闪耀暖暖》全面禁止未成年人登记，除单独排名外，18款手游均分为71.33分，总体达到中高水平的未成年人保护程度。
此次评价中，除了去年只有《恋与制作人》一个达到了高水平( 80分至100分)的保护水平外，还有《明日方舟》00《斗罗大陆：武魂觉醒》0《最强蜗牛》055-790000055-790000005五个
中等等级( 60分至80分)旅游团共有11种，由高到低依次为《三国志幻想大陆》0《少年三国志零》00055-7900000《江南百景图》00055-7900000055-7900000000055
但令人遗憾的是，在行业普遍提升的背景下，《恋与制作人》和《摩尔庄园》分别为55分和53分，处于较低水平( 60分以下)。
回顾2021年得分，20款手游结果均值为62.65，总体达到中度未成年保护等级。 其中，《火影忍者》的游戏得分为85分，达到高等级保护。 《王者荣耀》的得分只有25分，未成年保护机构的完善度是评估的20个游戏中最低的。
防火墙上的20种旅行商模式不能提前使用。 在实名认证环节中需要提高家长参与度的实名认证，是网络游戏防沉迷系统中最基本、最重要的认证级别。
国家新闻出版总署《和平精英》第二条规定，游戏企业必须严格执行网络游戏用户账号实名注册和登录要求。 所有网络游戏必须访问国家新闻出版署的网络游戏防沉迷实名认证系统，所有网络游戏用户必须使用实际有效身份信息注册游戏账号，登录网络游戏
本研究借用了5岁和16岁未成年人的实际身份证和姓名，以评估20个样品在已知未成年人的情况下是否继续提供过度游戏服务。
基于以上条例，研究人员将用户在进入这20种游戏之前是否会出现实名认证弹匣作为此次评估的第一个维度。 结果显示，此次测试的所有APP在用户正式进入游戏前都会弹出实名认证窗口。 此外，令人放心的是，被测试的20款游戏中提供的游客模型已经取消或无法使用。
顺便说一下，在2021年的评价中，莉兹的手游《火影忍者》有时在长时间玩后也没有通过弹匣的实名认证。 在今年的评价中，研究者在进入《我的世界》的游戏主画面时会被要求实名认证，然后才能玩。 否则，我只能退出游戏。 在实名认证体系建设方面，《阴阳师》进步明显，得分大幅提高。
令人惊讶的是，作为认证的一部分，《原神》考虑到小龄未成年人可能无法独立完成姓名、身份证号码的完整输入，设计了“求助家长”功能。 评价者点击该功能，可以获得网站，直接向家长发送填写。
监护人在保护未成年人免受网络不良信息的侵害方面起着重要的作用。 《闪耀暖暖》第五章网络保护中总第七十一条规定，未成年人的父母或者其他监护人应当提高网络素养，规范自己的网络使用行为，加强对未成年人网络使用行为的引导和监督。
经过测试，实名认证身份信息显示该用户为未成年人后，只有《最强蜗牛》要求继续添加填写监护人信息。 研究人员建议，剩余游戏在确认合规性的基础上，家长/监护人可以在监督未成年人游戏行为方面设计相应的机制。
防沉迷模式时间、资费限制全部实施，一半以上的防沉迷模式内容没有筛选限制未成年人玩耍时间，是网游防沉迷系统的核心功能之一。
在这次评价中，18种被调查者严格实施了防止中毒时间的限制。 经研究人员实测，《三国志幻想大陆》 《江南百景图》 《剑与远征》等游戏明确提示除周五至周日及法定节假日20时至21时外，其他时段未成年人不能登录。
在网络游戏的防沉迷模式下，游戏中呈现的内容是否经过筛选也是此次评测的指标之一。 该指标的制定主要参考3月14日网信办发布的《小花仙》中第20条。 未成年人用户量巨大，对未成年人群体有显著影响力的重要互联网平台服务提供者，提供青少年模型和未成年人专区等，让未成年人获得平台内有益身心健康的产品和服务。
结果表明，仍有13种手游未通过防沉迷模式筛选游戏内容。 但可以肯定的是，《球球大作战》《猫和老鼠》《斗罗大陆：武魂觉醒》《迷你世界》《明日方舟》0等游戏已经在积极尝试。
特别值得参考的是，研究人员在评测《少年三国志零》的过程中发现，游戏中为未成年用户定制了“区块守护模式”，以未成年人身份进入游戏后会自动开启。 在此模式下，玩家会收到“默认情况下使用框保护材质包，并对抵抗的游戏发出警告”的通知。
开启此模式后，会出现一个弹出窗口，提示用户在进入游戏副本之前，在下一次玩的过程中可能会遇到对抗性玩。 当用户尝试关闭此模式时，系统将显示“有一些恐怖内容，可以关闭吗”窗口。 该模型可以说是对防中毒系统中游戏“青少年模型”的宝贵尝试。
事后措施15款手游设立了便利的呼叫中心，《火影忍者》 《剑与远征》游戏内没有呼叫中心的联系方式，“付款一瞬间，退款如登天。 ”
如果已经出现未成年人在手游内错误充值的情况，此时只能依靠事后补救措施发挥作用。 采取补救措施的首要方法是联系客服处理。 《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第七十八条规定，互联网产品和服务提供者应当建立方便、合理、有效的投诉和举报渠道，公开投诉、举报方式等信息，及时受理和处理涉及未成年人的投诉、举报。
评估结果显示，18种旅游团中有15种按照上述规定设置了“方便、合理、有效”的投诉和举报渠道，均可在5个操作步骤内完成。
但值得注意的是，一些旅游团没有严格按照相关规定办事，缺乏“方便、合理、有效”的投诉和举报通道。 《剑与远征》 《剑与远征》如果游戏中没有客服联系方式，要受理退款问题必须从外部找到客服。 《剑与远征》游戏内只有留言功能，没有人工客服。 根据《迷你世界》官方公众号，普通用户只能被动等待回复，V1以上的玩家可以724小时咨询在线呼叫，V7以上的玩家可以拨打呼叫热线。 此外，研究员联系《中华人民共和国未成年人保护法》外部客服时，三次咨询公众号客服均未得到任何反馈，在后续客服热线上首次得到了明确答复。
特别评测项目：游戏厂商能否有效打击客户租赁产业链？
自“史上最严”网络游戏防沉迷新规实施以来，未成年人每周减少至3小时。 与此同时，还出现了未成年人在电商平台上租用或购买游戏账号，绕过防沉迷系统的问题。
2021年9月，包括央视新闻、21世纪经济报道在内的多家媒体相继对电商平台提供的租赁牌照服务进行了调查。 结果表明，未成年人不仅可以利用商家租用的游戏账号绕过防沉迷系统无限期玩耍，而且在人脸识别系统上也可以利用第三方登录平台的“手游编码器”进行绕过。
在此次评测中，研究人员在某头部电商平台上以“游戏名称租用号码/购买号码/自行抽选号码”等为关键词进行搜索，通过购买或租用商店提供的游戏账号，以未成年人身份通过网络租用购买号码
但令人遗憾的是，腾讯旗下的《王者荣耀》 《王者荣耀》 《原神》严格了人脸识别机制，除未成年人无法通过租用号码绕过保外系统外，其余15款游戏均被评估
具体针对《阴阳师》 《未成年人网络保护条例（征求意见稿）》和《阴阳师》三款游戏，评价者在多家第三方电商平台的租赁店进行实测，一个游戏账号的租赁价格为8元至20元。
结果，商户提供的服务流程基本上是：首先，“王者租赁号网”、“奥特曼租赁号”等外站选址，买家可以选择角色和区服。 然后，买家将所选账号的区服、时间号码发送给电商平台上的买家； 第三，支付完成后，卖家提供名为“手游助手”的APP，实际下载并提供名为“账号箱”的APP。
在今年5月的评价中，购买者在租赁服务器的APP“账号框”中填写密钥后，强调“请改善实名认证信息”。 评委返回电商平台咨询卖家时，对方并没有像去年审核时那样，承诺扫码二维码绕过防沉迷系统，而是强调“未成年人不能使用租赁器”。
依从性建议1 .“预”依从性：实名认证身份为未成年人的，可以补充请求相关家长信息，在玩耍中提供“求助家长”功能
从这次的防中毒系统“事前”环节的评价结果来看，除了迷你游戏旗下的《剑与远征》和腾讯旗下的《我的世界》以外，几乎所有的旅游团都没有设置家长参加的环节，当家长需要知道孩子的游戏行为时
基于以上评测结果，南财合规科技研究院数娱集团表示，游戏企业可以在未成年用户完成游戏内实名认证流程后，在后续阶段增加“家长补充”信息阶段，让家长更方便地监督未成年人的游戏行为
但从平台公司的角度来看，要看到这一环节的增设，需要在身份证信息之外，额外保存家长的手机和出生年月日等信息。 如何保证这部分数据的合规性，需要结合《小花仙》的相关规定和公司内部规章制度进行讨论和处理。
值得注意的是，研究人员在评估过程中还发现，除大厂外，中小游戏企业也可以在未成年人保护上增添功能上的巧妙。 例如，作为实名认证的一部分，《我的世界》对用户给予相应的道具奖励，以鼓励用户填写个人信息并继续游戏。 此外，预计一些低龄游戏玩家在填写身份证方面会遇到困难，此外还提供了向父母求助的功能。
因此，南财合规科技研究院数娱集团表示，很多游戏公司除了通过加码最高合规处理等技术进行面部识别技术升级外，还在加强防沉迷系统建设的过程中，在用户进入游戏之前，通过在设计游戏产品时，还可以根据未成年人的实际使用体验，主动加强未成年用户与家长的联系，引导家长与孩子有良好的游戏互动。
2 .“事中”合规性：游戏类APP可以模仿直播短视频APP发布青少年机型，对未成年用户接触的游戏功能、内容进行差异化处理
由于缺乏一定的社会经验，未成年人在参与网络生活的过程中，容易受到暴力、色情等不良因素的影响，这也是游戏公司历年被诟病的主要原因之一。
在此次评估体验中，部分游戏内确实存在社会空间中部分少儿不宜因素的情况，相关问题的解决有待深入游戏产品内部。 能否参照短视频APP，在游戏设计中开发面向未成年用户的“青少年模式”，在一定程度上区分功能和内容，或许是一种有效的方法。 目前，一些游戏屏蔽了社交模块给未成年用户。 《明日方舟》推出“块守护程序模式”，是值得肯定和模仿的尝试。
因此，南财合规科技研究院数娱集团应对大部分网络游戏开发者至少自主识别能力不足的青少年群体，默认不提供游戏内聊天等社交功能，用户打开相关提示后弹出
3“事后”合规性：完善APP内部客户服务渠道，对未成年人充值退款等问题建立标准化机制
在给游戏厂商提供合规建议之前，南财合规技术研究院认为，防止游戏中毒，不仅要不断强化对游戏厂商的要求，还需要政府部门、企事业单位、社会组织、未成年人家长等多方参与、合作治疗不要忘记，监护人才是未成年人保护的第一责任人，承担着重要的守护职责。
回归防沉迷系统“事后”项目评测本身，游戏客服是家庭与厂商沟通最主要、最直接的渠道，但此次评测中，部分游戏内客服难找，部分游戏直接在游戏内设置客服渠道此外，在实际体验中，部分客服只有短信和短信反馈功能，面对未成年充值退款等复杂问题，很难达到有效沟通。
因此，南财合规科技研究院数娱集团建议，一方面，游戏厂商需要在游戏内明确弹出客服按钮，至少要直接跳转到客服电话和外部客服。 此外，还应当为未成年人充值退款等问题建立标准化机制，简化相关问题的解决流程，方便家长合理规划未成年人的游戏行为，同时降低自身的客服运营和管理成本。
这样可以提高家长的退款效率，大大降低自己受到的舆论风险。 毕竟，涉及未成年人巨额充值、报酬等话题，容易引发更严重的舆论问题，也加剧社会大众对游戏厂商的负面评价，因此，有必要在防沉迷系统的最后一道防线加强未成年人误充值的应对。
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