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在网络世界里拥有被遗忘的权利其实并不容易,各大厂商在阻挠用户自主删除上几乎达成了惊人的一致。 但在某些情况下,互联网制造商实际上也有动力主动删除用户帐户。
日前,中国裁判文书网发布的《上海莉莉丝网络科技有限公司与周某服务合同纠纷民事二审案件民事判决书》显示,莉莉斯旗下的游戏《剑与远征》玩家周某因不满部分用户合同条款起诉莉莉斯,一审法院审理后表示:“用户连续365天登录游戏莉兹不服该判决提出上诉,二审法院最终驳回上诉请求,判决维持原判。
在法庭辩论中,莉兹方面给出了打击黑产大量注册账户,以防止游戏内欺诈、租用号码和保护未成年人为目的的理由。 此外,莉兹认为该条款是国内游戏行业的惯例,并不侵犯正常玩家的合法权益,并列举了腾讯、网易等主要游戏企业的用户协议。 但法院审理后认为,该条款对应的数据删除行为并不完全与打击网络黑产、降低运营成本挂钩,且该行为过于严重,没有给予玩家足够的注意和事后补救措施,不合理“不上线就删号”确实是国内游戏厂商的常用做法,在国内大小游戏的服务合同上都有注明,只是表达上略有不同。 此外,不仅是游戏行业,非常直观的是,互联网行业实际上出现了定期删除用户账号、缩小用户权利的行为。 例如,去年初,百度网盘表示,如果用户有超过365天没有登录过账户的行为,之前承诺的免费空间将从2T大幅降低到100G。
国外流媒体巨头Netflix也于2020年5月宣布,将向过去一年未使用的用户询问是否继续订阅。 如果用户没有回复,该订阅将自动取消。 谷歌方面也在2020年末宣布,如果账户有两年没有登录谷歌云服务,将清除数据并删除账户。
互联网制造商通常非常重视用户规模,但用户数据往往是核心资产,是大多数上市公司财报中不可忽视的数据。 那么,为什么互联网厂商会积极去除用户规模的水分呢? 其实,这些试图主动删除用户帐户的互联网企业有一个共同的特质。 谷歌、Netflix、百度网盘等在该课程中处于领先地位的制造商,或者是被称为“现金奶牛”的游戏行业。 显然,这些厂商并不缺钱,但最喜欢以用户规模造假的反而是初创企业。 因为后者需要从投资机构融资,需要给予投资者“画饼充饥”。 实际上,游戏公司和其他互联网厂商在一定时间内未在线就进行删除号码、删除数据的操作,实际上是以再次活跃用户为目的进行“恫吓”。
这些互联网产品由活跃用户、休眠用户和流失用户组成。 活跃用户是指经常使用产品的用户,制造商通常表示为DAU、MAU。 这也是产品影响力的基础。 被泄露的用户将直接注销账户,他们的离开无法恢复。 但是,只有休眠用户的状态是“模糊的”。 这样的用户,就是之前体验过产品,但很久没有复用的用户,可以说他们几乎都是埋在土里的宝。 为了唤醒沉睡的用户,制造商必须首先找到他们。 大多数互联网制造商在定义休眠用户时都会参考时间,使用上次登录的时间作为用户停止使用产品的临界点。 游戏公司一般规定用户连续365天或180天不登录游戏就有权删除用户账号,其实这是文化部2010年颁发的《网络游戏管理暂行办法》两个细则,用于存储用户之间的交易记录和会计记录等信息
之所以选择180天(半年)或者365天(一年),也是因为半年乃至一年都没有使用,往往意味着用户已经处于流失的边缘。 接下来是唤醒这种休眠用户的操作。 也就是说,游戏厂商删除玩家账号,百度网盘回收给用户的免费空间,Netflix清空用户积累的订阅列表,谷歌删除用户云上的数据您可能已经知道,与使用补贴、激励等正面反馈策略来挖掘新生事物不同,互联网厂商在唤醒休眠用户时,会选择使用负反馈策略来剥夺用户的虚拟资产。 这种带有敌意的操作背后,其实是“厌恶损失”的心理。 也就是说,在面对同样数量的收益和亏损时,人们认为亏损更难以承受,在收到自己的资产即将面临亏损的信息时,往往做出挽救资产的决策,也就是重新登录,显然这满足了互联网厂商的愿望
在2021年之前,游戏账号可能还不属于私人财产,但2021年《民法典》实施后,游戏账号等网络虚拟财产也同样属于个人财产。 这可能是这次法院选择支持玩家而不是游戏制造商的一个因素。 法院判决莉兹败诉的一个依据是缺乏“事后补救措施”。 也就是说,用户财产状态变更后,游戏厂商需要采取补救措施。 删除账号在技术上,逻辑删除等同于物理删除,但互联网厂商除了唤醒休眠用户外,也考虑删除长时间未登录的账号可以节约服务器成本。 这意味着,许多被删除的帐户不是“删除假的”,而是真正从数据库中完全删除。 一旦被物理删除,恢复一定会很困难。 所以这次莉兹败诉后,所谓的行业惯例可能真的没有道理。
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