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实习生江宇婧《澎湃新闻》记者吕新文
近日，西安市金老师通过澎湃质量报告投诉平台( https://tousu.thepaper.cn )表示，2022年1月3日至8日，在父母不知情的情况下，他的孩子在短短几天内，通过苹果平板电脑，“剑与远征” 他分别向游戏运营商和苹果公司提出了退款申请，但都被拒绝了。
4月1日至2日，《澎湃新闻》就此提前联系了《剑客与远征》的游戏客服和苹果客服。 根据该游戏的客服，需要联系苹果公司协商退款事宜。 当游戏方询问是否收到充值金时，该客服提出：“将向消费者出示苹果公司拒绝受理的相关证明。”
充值记录回答者照片
消费者反映：
金老师表示，由于孩子在家上网络课，使用平板电脑时疏于监管，孩子于2022年1月3日至8日通过苹果支付平台给“剑客远征”游戏充值3041元。 据金老师说，自己是事后看了消费记录才知道这件事的。
根据金老师提供的消费记录，他的孩子从2022年1月3日到1月8日在游戏内消费。 共计17件，其中金额最多328元，每日最高918元，累计充值消费共计3041元。
“有一段时间，这个游戏在很多平台上刊登了非常具有引导性的广告。 孩子没有识别能力，难免会着迷。 我也经常看这个游戏的视频广告。 ”金老师表示，他先后联系了游戏方和苹果售后服务。 游戏客服表示充值行为是通过苹果店支付的，需要联系苹果方面进行协商。 苹果客服回应他，充值已经转账到游戏端，消费完成，无法处理。
“双方的回复都把责任推给了彼此。 ”金老师说，希望通过这次事件，利用媒体提醒广大父母，平时要监控自己的身份证，避免让孩子通过实名认证。 同时，游戏和支付平台也应该承担起自己的“审核”责任，反复核查，避免这种不合理的消费。
企业应对：
接到金老师投诉后，《澎湃新闻》就此提前联系了《剑与远征》的游戏客服和苹果客服。
游戏公司客服表示，金老师说的所有订单都是通过苹果支付平台充值的，游戏方无法处理退款。 “如果苹果支付平台拒绝退款，将向消费者出示苹果拒绝受理的证明。”
4月2日，金老师反馈《澎湃新闻》，称自己是应游戏公司要求联系苹果公司，希望其提供拒绝受理退款申请的相关证明，但对方称钱已经交给游戏方，支付周期为60天但是，由于交流谈判都是通过电话进行的，所以无法向游戏方提供书面证书，“现在不知道应该应对谁”。
责任编辑：陈雷柱图片编辑：金洁
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